Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Cannavea s.r.o., se sídlem U Ovčárny 351/16, Doubí, 360 07 Karlovy Vary, IČO 06858554, DIČ CZ06858554, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, sp. zn. C 35901, e-mail info@kvalitnirucnik.cz, telefon +420 607 107 929 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Vámi jakožto kupujícím a Námi jakožto prodávajícím, vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách kvalitnirucnik.cz („E-shop“).

Informace o tom, jak zpracováváme Vaše osobní údaje, najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky se uzavírají v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat, čímž nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

Komunikujeme s Vámi primárně na dálku. Smlouvu proto uzavíráme distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E-shopu, bez nutnosti naší současné fyzické přítomnosti.

Pokud se některé ujednání v Podmínkách liší od toho, co jsme si výslovně dohodli v průběhu Vašeho nákupu, má přednost tato konkrétní dohoda.

I. Některé definice

  1. Cena je částka, kterou hradíte za Zboží.
  2. Cena za dopravu je částka, kterou hradíte za doručení Zboží včetně jeho zabalení.
  3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
  4. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
  5. Faktura je daňový doklad vystavený podle zákona o dani z přidané hodnoty.
  6. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
  7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednávek a Smluv.
  8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
  9. Zboží je vše, co lze zakoupit na E-shopu (zejména textilní ručníky a osušky).

II. Obecná ustanovení a poučení

  1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
  2. Při nákupu jste povinni poskytnout Nám všechny údaje správně a pravdivě. Údaje, které jste uvedli při objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

III. Uzavření smlouvy

  1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.
  2. Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména připojení k internetu) hradíte Vy a neliší se od běžné sazby; žádné další náklady nad rámec Celkové ceny si neúčtujeme.
  3. Pro uzavření Smlouvy vytvoříte na E-shopu návrh Objednávky, který obsahuje: a) informace o nakupovaném Zboží (Zboží vkládáte tlačítkem „Přidat do košíku“); b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a způsobu doručení, které se doplní automaticky podle Vaší volby; c) Vaše identifikační a kontaktní údaje pro doručení (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon, e-mail); d) u opakovaných a pravidelných dodávek též informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.
  4. Údaje v návrhu Objednávky můžete až do jejího odeslání kontrolovat a měnit. Objednávku vytvoříte stiskem tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“. Před tím musíte potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi (zaškrtávací políčko); jinak Objednávku nelze vytvořit. Po stisku tlačítka Nám budou všechny údaje odeslány.
  5. Doručení Objednávky Vám co nejdříve potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Naším potvrzením Objednávky je Smlouva uzavřena.
  6. Objednávku nemusíme vždy potvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné nebo objednáte vyšší počet kusů, než umožňujeme. V takovém případě Vás kontaktujeme a případně Vám zašleme upravenou nabídku; Smlouva je pak uzavřena Vaším potvrzením této nabídky.
  7. Pokud bude u Zboží uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat ani po potvrzení Objednávky. Bezodkladně Vás kontaktujeme s upravenou nabídkou; nepotvrdíte-li ji do 3 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. Zjevnou chybou je např. cena výrazně odlišná od obvyklé nebo chybějící či přebývající cifra.
  8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.
  9. Máte-li Uživatelský účet, můžete objednávat jeho prostřednictvím; i tehdy jste povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
  10. V některých případech umožňujeme uplatnit slevu zadáním slevového kódu do určeného pole v návrhu Objednávky.

IV. Uživatelský účet

  1. Na základě registrace můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
  2. Při registraci jste povinni uvádět údaje správně a pravdivě a při změně je aktualizovat.
  3. Přístup je zabezpečen uživatelským jménem a heslem; jste povinni zachovávat o nich mlčenlivost. Za zneužití přístupových údajů, které jste neuchránili, neneseme odpovědnost.
  4. Účet je osobní; nejste oprávněni umožnit jeho užívání třetím osobám.
  5. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu.

V. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

  1. Cena je vždy uvedena v E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. Při rozporu mezi Cenou u Zboží a Cenou v návrhu Objednávky platí Cena v návrhu Objednávky.
  2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
  3. Úhradu Celkové ceny po Vás požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Platit můžete online platební kartou prostřednictvím platební brány Shopify Payments; platba se řídí podmínkami této brány.
  4. Faktura bude vystavena elektronicky po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Váš e-mail [případně: a přiložena ke Zboží].
  5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

VI. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody

  1. Zboží Vám doručíme prostřednictvím dopravce dle Vaší volby: a) Zásilkovna (výdejní místa i doručení na adresu); b) Česká pošta.
  2. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení a platby; uvedeme ji v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na E-shopu je orientační.
  3. Po převzetí Zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu; zjevné poškození obalu svědčící o neoprávněné manipulaci neprodleně oznamte dopravci i Nám. V takovém případě nemusíte Zboží převzít.
  4. Pokud Zboží bezdůvodně nepřevezmete, nejde o odstoupení od Smlouvy a Naše povinnost dodat Zboží tím není porušena; Nám naopak vzniká právo od Smlouvy odstoupit pro Vaše podstatné porušení Smlouvy. Tím není dotčen Náš nárok na Cenu za dopravu, případně na náhradu škody.
  5. Je-li Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, hradíte náklady s tím spojené (splatnost 14 dnů od zaslání platebních údajů).
  6. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází převzetím Zboží; nepřevezmete-li ho bezdůvodně, přechází okamžikem, kdy jste ho měli možnost převzít.
  7. Nebude-li Zboží uvedeno jako skladem, budeme Vás informovat o případném výpadku výroby či prodlení dodavatele a o nové očekávané době dostupnosti.
  8. Nebudeme-li schopni dodat Zboží ani do 30 dnů od doby uvedené v potvrzení Objednávky, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

VII. Práva z vadného plnění

POZNÁMKA: Tato sekce je přepsána podle úpravy účinné od 6. 1. 2023 (novela ObčZ a zákona o ochraně spotřebitele). Liší se proto od starší šablony, která pracovala s pojmy „podstatné/nepodstatné porušení Smlouvy“.

  1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady — zejména že má vlastnosti, které jsme si dohodli nebo které jsme uvedli v popisu, hodí se k obvyklému účelu, odpovídá množstvím a jakostí a vyhovuje právním předpisům.
  2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  3. Jste-li spotřebitel, můžete uplatnit právo z vady, která se u spotřebního Zboží vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
  4. Vadu Nám oznamte (reklamujte) e-mailem nebo dopisem na Naše kontaktní údaje. Můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
  5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat odstranění vady, a to dle své volby buď dodáním nového Zboží bez vady, nebo opravou Zboží. Zvolený způsob nemůžeme odmítnout, ledaže je nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
  6. Přiměřenou slevu z Ceny, nebo odstoupení od Smlouvy, můžete požadovat, pokud: a) jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy; b) se vada projeví opakovaně; c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo d) je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
  7. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, jde-li o vadu, kterou jste sami způsobili, o opotřebení způsobené obvyklým užíváním, nebo u Zboží prodávaného za nižší Cenu na vadu, pro kterou byla nižší Cena sjednána.
  8. Reklamaci přijmeme bezodkladně; potvrdíme Vám, kdy jsme ji obdrželi, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty zakládá Vaše právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat slevu.
  9. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů na uplatnění práva (např. poštovné), kterou jste povinni prokázat.
  10. Jste-li podnikatel, jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do tří dnů od převzetí Zboží.

VIII. Odstoupení od smlouvy

  1. K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo jinde v Podmínkách.
  2. Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (u více kusů či částí ode dne převzetí poslední dodávky). Odstoupit můžete jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem na Naše kontaktní údaje). Můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.
  3. Odstoupit nelze zejména v případech podle § 1837 Občanského zákoníku, mimo jiné u Zboží: a) které bylo upraveno podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeno Vašim osobním potřebám (např. ručníky s monogramem, výšivkou či potiskem na zakázku); b) v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej nelze vrátit; c) které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným Zbožím.

    POZNÁMKA: U běžných (neupravovaných) ručníků spotřebitel standardně právo na odstoupení do 14 dnů má. Výjimky výše se uplatní hlavně u zakázkové personalizace, případně u hygienicky zapečetěného balení.

  4. Lhůta k odstoupení je zachována, odešlete-li Nám oznámení o odstoupení v jejím průběhu.
  5. Při odstoupení Vám vrátíme Celkovou cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili (případně způsobem, který jste zvolili). Částku nemusíme vrátit dříve, než Nám Zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání. Zboží Nám prosím vracejte čisté a pokud možno v původním obalu.
  6. Při odstoupení dle čl. VIII.2 Nám Zboží zašlete do 14 dnů a nesete náklady na jeho vrácení. Vrátíme Vám i Cenu za dopravu, avšak pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
  7. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Vzniklou škodu Vám můžeme započíst na vracenou Cenu.
  8. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, existují-li objektivní důvody, proč nelze Zboží dodat, nebo je-li zjevné, že jste v Objednávce úmyslně uvedli nesprávné údaje. Nakupujete-li jako podnikatel, jsme oprávněni odstoupit i bez udání důvodu.

IX. Řešení sporů se spotřebiteli

  1. Ve vztahu ke kupujícím nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
  2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@kvalitnirucnik.cz; informaci o vyřízení zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
  3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, www.coi.cz. Lze využít také platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Obsahuje-li právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky; jste-li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
  2. Písemnou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou na e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které jste Nás kontaktovali.
  3. Tyto Podmínky můžeme jednostranně měnit a doplňovat; změna se nedotkne již uzavřených Smluv. U opakovaných a pravidelných dodávek Vás o změně informujeme e-mailem nejméně 14 dní předem.
  4. V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu jí způsobenou; trvá-li stav vyšší moci déle než 30 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
  5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
  6. Smlouvu včetně Podmínek archivujeme elektronicky. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím vždy obdržíte e-mailem.
  7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 6. 6. 2026.

Příloha č. 1 — Formulář pro reklamaci

Adresát: Cannavea s.r.o., U Ovčárny 351/16, Doubí, 360 07 Karlovy Vary
Datum uzavření Smlouvy
Jméno a příjmení
Adresa
E-mailová adresa
Reklamované Zboží
Popis vady
Navrhovaný způsob vyřízení (případně č. účtu pro slevu)

Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a mého nároku, jakož i data a způsobu jejího vyřízení.

Datum: …………………… Podpis: ……………………

Příloha č. 2 — Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Cannavea s.r.o., U Ovčárny 351/16, Doubí, 360 07 Karlovy Vary

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy
Jméno a příjmení
Adresa
E-mailová adresa
Specifikace Zboží
Způsob pro vrácení peněžních prostředků (případně č. účtu)

Datum: …………………… Podpis: ……………………